DB Dialog

imperia CMS im Einsatz bei DB Dialog

 
 

Die Aufgabe

Das Ziel eines neuen Portals war die zentrale Informationsversorgung und Abruf aller nötigen Informationen vom Arbeitsplatz aus. Im einzelnen wurden folgende Teilziele definiert:
  • Einheitliche Informationsaufbereitung nach definierten Standards

  • Unternehmensweite einheitliche Informationsversorgung der Mitarbeiter

  • Zielgruppengerechte Aufbereitung und skillabhängige Informationsdarstellung

  • Schnelle, immer aktuelle Verfügbarkeit von Informationen

  • Prozessverkürzung durch direkten Zugriff vom Arbeitsplatz der Mitarbeiter

  • Qualitätssteigerung in den Beratungs- und Verkaufsgesprächen

Umsetzung mit imperia CMS

Das Intranet-Portal das unter dem Namen "Einstein" betrieben wird, versorgt alle Mitarbeiter in den Call Centern der DB Dialog mit minutengenauen Informationen zu Verspätungen, Sonderzügen, Tarifen und allem Wissenswertem rund um das Leistungsspektrum der Deutschen Bahn.
Den Agenten werden minütlich online aktualisierte Meldungen auf den Schirm "gebracht". Dabei erhält jeder Verkaufsberater, je nach Spezialgebiet und Qualifikation eine personalisierte Ansicht. So werden z.B. Informationen zu Nachtzügen oder zum Metropolitan nur speziell geschulten Verkaufsberatern angezeigt. Angeklickte Meldungen verschwinden nach dem Lesen aus dem Sichtfeld des Verkaufsberaters.
Bei der Auswahl des Systems überzeugte das Gesamtkonzept insbesondere aus den folgenden Gründen:
     
  • Passender wirtschaftlicher Rahmen des Angebots

  • die Anforderungen an ein CMS wurden durch Imperia erfüllt´

  • zeitnahe Veröffentlichung von Artikeln

  • Genehmigungsstufen im Workflow durch Verrechnung

  • einfaches Handling bei der Erstellung von Artikeln

  • Verlinkung von Detailseiten innerhalb Einsteins möglich

  • Verlinkung auf www-Seiten möglich.

  • Anzahl Artikel: ca. 75.000

  • Anzahl Informationsrubriken: 100

  • Anzahl Seitenaufrufe pro Monat: 160.000

  • Umgesetzt durch Netpioneer

 

Alle unsere Anforderungen wurden durch das Content Management System imperia erfüllt. Insbesondere das einfache Handling und die Möglichkeiten der Workflow Engine haben uns überzeugt. Der Technologiesprung sorgt für eine deutlich bessere Beratungsqualität.

Christiane Osterseher, Leiterin Informationsmanagement bei der DB Dialog

Das Unternehmen

DB Dialog ist spezialisiert auf das Handling von Informations- und Buchungshotlines mit großen Volumina – speziell in der Reisebranche. Mit 1600 Mitarbeitern an 13 Standorten werden 27 Mio. Kundenkontakte pro Jahr wahrgenommen.

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