Die neue Customer Journey im Omnichannel
Heutzutage haben Kunden ihre Kaufentscheidung beinahe abgeschlossen, bevor sie überhaupt Kontakt zu einem Anbieter suchen. Bis dahin recherchieren sie auf den Kanälen ihrer Wahl nach relevanten Erfahrungen, Kundenbewertungen, Geschichten und Produktinformationen. Die wachsende Vielzahl der Kanäle und die Autonomie individueller Suchpfade sind für Produktanbieter zu einem Problem geworden. Studien zeigen: Keine Customer Journey ist wie die andere.